Garantías y Devoluciones

Sabemos que suelen ocurrir errores o daños que imposibiliten la lectura de tu serie favorita o bien que arruinen tu colección, es por eso que adjuntamos un listado de errores o daños elegibles a cambios o devoluciones y en conjunto los pasos a seguir en dado caso que se presenten.


MUY IMPORTANTE NOTIFICAR EL DAÑO O ERROR DENTRO DE LOS PRIMEROS 5 DÍAS DESPUÉS DE RECIBIR SU PRODUCTO.
Si se notifica después del tiempo indicado lamentablemente no podrémos aplicar ningún cambio o devolución.

Toda solicitud de cambio o devolución deberá realizarse por medio del correo electrónico manwolibros@outlook.com, para iniciar el proceso se requerirá explicación y evidencia de fotográfica del problema suscitado.
Manwomx se reserva el derecho de autorizar o negar cambios o devoluciones teniendo en cuenta las normas siguientes:

Cambios:
  • Cuando el artículo sufre daños en el envío
  • Cuando el artículo contiene daños (esto excluye productos dañados que se encuentren en remate)
  • Cuando el artículo contenga errores de fábrica (este apartado queda a disposición de la tienda manwomx el determinar si el error es acreedor de la devolución)
Ejemplos de errores de fábrica aceptados:
  • -Errores en la impresión (hojas repetidas, manchas de tinta notablemente realizados por la editorial, hojas sueltas, etc.)
  • Errores de pintura notables en figuras (No válido en todos los errores de pintura, ni en todas las figuras)
  • Barniz mal puesto (suelen ser manchas de barniz brilloso donde no debería estar).
  • Portada mal colocada (imágenes sobrepuestas, imágenes cortadas, etc.).
  • Barniz levantado en portada (suele ser un plástico protector muy fino separado de la portada).

Devoluciones:

  • Cuando el artículo se ha quedado sin stock
  • Cuando el artículo sufre de daños en el envío y no se cuenta con stock para cambiarlo
  • Cuando el artículo contenga errores de fábrica y no se cuenta con stock para cambiarlo

    PASOS A SEGUIR:

    1. Mándanos un correo al mail: manwolibros@outlook.com
      Este correo deberá tener como asunto "GARANTÍA (y tu número de pedido donde llegó el producto dañando).
      El correo deberá incuir los siguientes puntos:
      - Tu número de pedido.
      - Una explicación con el mayor detalle del error o daño que presenta tu producto.
      - Al menos 2 imagenes donde se pueda apreciar bien el error o daño.

    2. Evaluaremos el detalle que nos informas, para saber si es elegible a cambio o sería directamente devolución del producto y del monto.

    3. Responderemos tu correo con los pasos a proceder para el cambio o devolución en un tiempo máximo de 7 dìas.

    Los daños y errores serán evaluación para saber si cumplen con los parametros, así se determinará si aplica o no para cambio o devolución.

    IMPORTANTE PARA CAMBIOS
    Los costos del envío correrán por cuenta del cliente con un precio preferencial de $89 pesos para el nuevo producto que se estaría enviando.

    En caso de ya no contar con un producto igual al que se solicitó el cambio, directamene se le notificará al cliente para realizar una devolución. Se le pedirá una cuenta bancaria para realizar la devolución del total del producto (sin contar gastos de envíos).

    IMPORTANTE PARA DEVOLUCIONES
    Al confirmar la devolución del producto se enviará un correo con una guía de retorno a nuestro almacen y solicitando una cuenta bancaría. Los costos del envío correrán por cuenta del cliente con un precio preferencial de $79 pesos.

    Una vez el producto llegue con nosotros (demora de 2 a 5 días hábiles), se le realizará el devolución del total del producto (sin contar gastos de envíos).